Specijalista / ica za planiranje i analitiku izvedbe rada

Zagreb, Croatia



M+ CONNECT je najveća neovisna tvrtka za pružanje BPO usluga u regiji. Posvećeni smo poslu interakcija s korisnicima više od desetljeća.
Pridružite nam se u našem uredu u Zagrebu na poziciji: 

     

Specijalist/ica za planiranje i analitiku izvedbe rada


Odjel za planiranje i analitiku izvedbe rada je odgovoran za ostvarivanje komuniciranih ciljeva prema klijentima, za planiranje i realizaciju rasporeda rada, predviđanje potreba za radnom snagom, te za učinkovito upravljanje radnom snagom u stvarnom vremenu u svrhu optimizacije resursa za postizanje poslovnih ciljeva.
Ključni zadaci specijalista za planiranje i analitiku izvedbe rada podrazumijevaju planiranje/predviđanje i ispunjavanje potreba za djelatnicima te realizaciju istog u stvarnom vremenu kako bi se optimizirao rad kontaktnog centra.


Ključne odgovornosti:

  • Omogućiti praćenje prisutnosti djelatnika u stvarnom vremenu pomoću dostupnih alata i tehnika upravljanja radnom snagom u nastojanju da se maksimizira učinkovitost resursa i postignu poslovni ciljevi
  • Obavljati kontinuiranu analizu trenutnih ciljeva i provoditi planiranje u stvarnom vremenu kako bi se izvršila potrebna prilagođavanja planova za osoblje i koordiniralo s operativnim timovima u svrhu postizanja poslovnih ciljeva
  • Održavati stalnu komunikaciju s operativnim timovima radi koordinacije potrebnih prilagodbi osoblja na temelju trenutnih i planiranih rezultata
  • Izrada planova obujma interakcija na dnevnoj, tjednoj, mjesečnoj i godišnjoj osnovi
  • Usklađivanje dnevne prisutnosti broja zaposlenika s rasporedom i evidencijom rada
  • Analiza točnosti rasporeda i izrada preporuka za optimizaciju raspoređivanja radne snage i zadovoljstva članova tima
  • Kreiranje svakodnevnih izvješća nadređenima
  • predlaganje poboljšanja za povećanje produktivnosti i efikasnosti



Potrebna znanja i vještine:

  • sposobnost brzog razmišljanja i razumijevanja složenih tehničkih aplikacija
  • iskustvo na istim/sličnim poslovima minimalno 1 godinu
  • napredno korištenje MS Office paketa
  • sposobnost učinkovite komunikacije
  • rješavanje problema i izražene analitičke vještine
  • sposobnost učinkovite komunikacije na hrvatskom i engleskom jeziku, u pisanom i usmenom obliku



Nudimo ti:

  • ugovor na neodređeno sa probnim radom 6 mj
  • pokrivene troškove prijevoza
  • mogućnost napredovanja
  • fitness pogodnosti za zaposlenike
  • mogućnost rezervacije parkirnog mjesta u garaži za zaposlenike
  • rad u multikulturalnom i dinamičnom okruženju


Ukoliko želite raditi u dinamičnom i visoko motiviranom timu molimo Vas da nam svoj životopis pošaljete putem linka za prijavu. 


Samo kandidati koji uđu u najuži izbor će biti kontaktirani. 



Reci prijateljima za ovaj oglas